Порядок рассмотрения обращений потребителя

1. В случае выявления дефекта приобретенной запасной части до ввода её в эксплуатацию, Потребителю необходимо обратиться к Продавцу (официальному дилеру ПАО «КАМАЗ») с предоставлением следующих документов:

• заявления в произвольной форме с обязательным указанием фамилии, имени, отчества, паспортных данных (для физ.лиц);

• обращения на бланке организации с реквизитами: исх № письма, дата, подпись уполномоченного лица, печать (для юридических лиц);

• документов, подтверждающих приобретение запасной части (накладная, счет-фактура, кассовый чек, товарный чек);

• заполненного гарантийного талона (при наличии);

• паспорта двигателя, силового агрегата (при рекламации этих агрегатов, полученных в качестве запасных частей).

2. В случае выявления дефекта приобретенной запасной части в процессе ее эксплуатации, Потребителю необходимо обратиться в сертифицированный сервисный центр ПАО «КАМАЗ», производивший установку запасной части на автомобиль (либо в любой другой сертифицированный сервисный центр ПАО «КАМАЗ», адреса субъектов сервисной сети приведены на официальной сайте ПАО «КАМАЗ») с предоставлением следующих документов:

• заявления в произвольной форме с обязательным указанием фамилии, имени, отчества, паспортных данных (для физических лиц);

• обращения на бланке организации с реквизитами: исх № письма, дата, подпись уполномоченного лица, печать (для юридических лиц);

• документов, подтверждающих приобретение запасной части (накладная, счет-фактура, кассовый чек, товарный чек);

• копии заказ-наряда и акта выполненных работ, подтверждающих установку запасной части на автомобиль в сертифицированном сервисном центре ОАО «КАМАЗ»;

• заполненного гарантийного талона (при наличии);

• паспорта двигателя, силового агрегата (при рекламации этих агрегатов, полученных в качестве запасных частей);

• документов, подтверждающих проведение регламентного технического обслуживания на автомобиле.

3. При отсутствии у Потребителя документов указанных в п.2.1. (п.2.2.), Продавец (сертифицированный сервисный центр ПАО «КАМАЗ») оставляет за собой право отказать в рассмотрении обращения.

При обращении к Продавцу Потребитель юридическое лицо должен руководствоваться условиями договора и нормами гражданского законодательства РФ. Потребитель физическое лицо при обращении к Продавцу руководствуется договором, при его наличии, и законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».